El personal cualificado aporta ingresos y contribuciones máximas a la empresa al reducir sus costes unitarios, ya que mejoran la calidad del servicio. Los más afectados por la pandemia han sido el sector turístico y el personal turístico. Durante el período en que el sector atravesó momentos difíciles en términos de ingresos, los empleados cualificados de hoteles que trabajaban en el segmento de lujo pasaron este tiempo en formación, gracias a inversores y gestores visionarios, y no sufrieron pérdidas financieras significativas debido a sus empresas.

Sin embargo, para las pequeñas empresas, la situación resultó en un desastre total. Las pequeñas empresas y los operadores centrados en maximizar los ingresos no pudieron convertir este período de crisis en su ventaja debido a su enfoque en maximizar los ingresos. El sector también sufrió una pérdida en términos de personal cualificado. Hoy en día, el personal cualificado, excepto el personal turístico cualificado que trabaja en el segmento de lujo, se ha desencantado con el sector y trabaja en empleos diferentes.

Desafortunadamente, hoy en día hay muy poco personal que sea graduado de secundaria y universidad con formación turística. Por lo tanto, es extremadamente necesario que el sector turístico invierta en educación académica y forme académicos. Aumentar la calidad educativa de las universidades y establecer un comité de trabajo conjunto con las empresas turísticas para que los estudiantes puedan aplicar el conocimiento adquirido en la escuela a la práctica en estas empresas y ganar experiencia es importante tanto para su propio desarrollo como para el desarrollo del sector. Cuanto más preciso sea el proceso de transformar el conocimiento teórico en práctica, más se enriquecerá el sector turístico en términos de personal cualificado, y en consecuencia, aumentará la calidad del servicio y el valor del servicio prestado.

Desafortunadamente, este tema no se toma en serio hoy en día, y está entre los temas cuya importancia es pasada por alto por profesores y estudiantes, al igual que la educación en idiomas extranjeros. Como resultado, lamentablemente, decenas de graduados en turismo cada año no pueden mantenerse en el sector y continúan sus vidas laborales en diferentes profesiones.

La respuesta a por qué los graduados en turismo prefieren profesiones diferentes, por qué se desencantan con el sector y se trasladan a diferentes líneas de trabajo, son las condiciones laborales y los bajos salarios que reciben. Las condiciones laborales en el sector turístico, especialmente la obligación de que el personal operativo trabaje por turnos en festivos y vacaciones, sitúan a este sector en desventaja en comparación con otras profesiones.

Desafortunadamente, dado que el sector turístico se ve afectado por el más mínimo incidente, un pequeño detalle crea inseguridad tanto para los inversores turísticos como para el personal, lo que lleva a la pérdida de empleos y consecuencias similares. Los ingresos en divisas proporcionados por el turismo son de vital importancia para cerrar el déficit de cuenta corriente del país; por lo tanto, incluso el más pequeño problema afecta a todo el país.

El Estado debería concentrar sus inversiones en el turismo. Debería apoyar más firmemente a los inversores turísticos, ayudarles en muchos asuntos, incluido el IVA, y aumentar sus incentivos. Hoy en día, el apoyo dado al turismo no coincide con su importancia.

Los inversores turísticos también tienen la responsabilidad de atraer personal cualificado para el sector turístico. Formar personal cualificado y contribuir a esto es el deber de los inversores, así como de las instituciones educativas. Si un inversor quiere aumentar sus ingresos, solo puede lograrlo con personal cualificado. Los inversores conscientes de esto aumentan sus ingresos de tres a cinco veces en comparación con otros inversores turísticos, obteniendo más ingresos. Las empresas deben valorar la educación, salir del modo de supervivencia, invertir en las personas y mejorar los puntos débiles de los empleados a través de seminarios de desarrollo personal que puedan impartirse junto con la formación laboral. Las empresas que brindan tales servicios de formación otorgan certificados al personal participante al final de la formación. Las empresas corporativas ya están beneficiando a su personal existente con estas formaciones y recibiendo comentarios positivos.

Cada empresa debe mantener su fuerza laboral actual en números suficientes y facilitar las condiciones de trabajo. Debería ampliar la escala salarial para hacerla atractiva, estar abierta a innovaciones y adaptarse a las condiciones actuales. Entre las principales quejas de los inversores actuales se encuentra la incapacidad de encontrar personal cualificado. La razón principal de esto, desafortunadamente, son los bajos salarios dados al personal.

En consecuencia, se experimentan dos problemas en el sector. El primero de ellos es trabajar con empleados turísticos no cualificados; es decir, personal que no ha recibido formación turística previamente y no tiene experiencia. El segundo es experimentar una circulación constante, es decir, no poder obtener personal permanente y leal. La ocurrencia de estos problemas en las empresas afecta directamente la calidad del servicio proporcionado, y esto se refleja en las reseñas de los clientes en línea, determinando las ventas. Para que los ingresos aumenten, se requiere principalmente la satisfacción del cliente, y esto solo es posible con personal equipado. No importa la calidad del producto, es la persona quien lo refleja. El sector turístico es un sector de servicios y, por lo tanto, requiere personal turístico educado y cualificado.

En resumen; todas las empresas que operan en el sector de servicios necesitan profesionales del turismo que hayan recibido formación profesional, sean cualificados y amen su profesión, para lograr un desempeño exitoso y un desarrollo sostenible. El personal cualificado tiene un efecto de onda; afectan directamente no solo al hotel donde están empleados, sino también a la imagen del país. Una persona que se va satisfecha de una instalación también se va satisfecha del país. Además, con lo que cuentan a sus parientes, círculo, cónyuge y amigos, y con los comentarios positivos que harán en los sitios web, logramos publicidad que costaría mucho sin gastar un centavo de nuestro bolsillo.

En un producto de bajo precio, el cliente puede no buscar cualificación, pero lo importante no es cuántas personas lo compran. La cualificación y calidad del producto son primordiales. Debemos deshacernos rápidamente de ser preferidos debido a una imagen de país barato, y podemos lograrlo con personal cualificado. Deberíamos apuntar a comercializar las instalaciones valiosas de nuestro país y nuestros recursos únicos al valor que merecen y lograrlo en el menor tiempo posible.

SOLUCIONES Y OBJETIVOS

1. Para que los salarios aumenten, los precios de los servicios deben aumentar, y para ello, debe establecerse el equilibrio entre oferta y demanda. Por ejemplo, los gobiernos locales no deberían permitir la construcción de nuevas instalaciones a menos que la tasa de ocupación de alojamiento en una región supere un cierto número.
2. Se debe permitir que los componentes del sector turístico donde los gobiernos locales son importantes produzcan proyectos con los gobiernos locales.
3. El personal cualificado que abandonó el sector debido a la pandemia debe ser recuperado por el sector.
4. El personal no debe ser empleado a través de subcontratistas.
5. Deben aumentarse las escuelas secundarias vocacionales, y la educación de idiomas debe orientarse hacia la práctica turística.
6. Deben aumentarse los incentivos de empleo.
7. Debe promulgarse una ley de profesión turística, y deben otorgarse certificados y documentos a todo el sector.

Dr. Yüksel Türemez

Murat TÜZEL

Presidente de la Comisión de Turismo de la Presidencia Provincial de Estambul del CHP

Presidente de la Comisión de Turismo del Consejo Municipal de Şişli

Miembro de la Federación Mundial de Periodistas y Escritores de Viajes